Politique de remboursement
1. Retours des produits physiques
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner votre produit physique dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Conditions de retour : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine. Les retours doivent être accompagnés de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Procédure : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : pephitsstudio@gmail.com. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit. Après réception et inspection du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
2. Remboursements des fichiers numériques
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les fichiers numériques (MP3, MP4, PDF) personnalisés ne sont pas remboursables une fois qu’ils ont été téléchargés par le client.
Cependant, Pep's Hits offre la possibilité de demander des retouches gratuites limitées en cas d’insatisfaction. Ces demandes doivent être formulées via notre formulaire de contact disponible sur notre site.
3. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours après réception. Pep's Hits s’engage à corriger l’erreur en procédant à un échange ou à un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
4. Exceptions
Les produits personnalisés créés sur mesure (chansons, fichiers numériques) ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients avec nos créations sur mesure.
Pour toute question concernant nos produits ou tout autre information, contactez-nous à l'adresse suivante : pephitsstudio@gmail.com